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Solicitud de servicio
Canal para reportar una falla, pedir una visita técnica o abrir un caso de soporte.
En qué consiste
Si un equipo falló, si necesita una visita técnica o si quiere abrir un caso de soporte, este es el canal. Escríbanos con los datos del equipo y el área de ingeniería le responde para coordinar la atención.
Qué incluir en la solicitud
- Institución, ciudad y servicio donde está el equipo
- Marca, modelo y número de serie
- Qué está pasando: el mensaje de alarma, el comportamiento o el síntoma
- Desde cuándo ocurre y si el equipo quedó fuera de servicio
- Nombre y teléfono de quien puede atender al ingeniero en sitio
Qué pasa después
- Confirmamos la recepción y se abre el caso
- Un ingeniero evalúa si se resuelve por teléfono o si requiere visita
- Se coordina la fecha y la hora con el servicio
- Al cerrar el caso queda un informe técnico de lo que se hizo
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